Política de privacidad

En Eleven Berry queremos que sepas qué información recopilamos, para qué la usamos y qué opciones tienes sobre tus datos personales cuando visitas nuestra tienda o realizas una compra.

Responsable del tratamiento

La tienda online elevenberry.com, operada bajo la marca Eleven Berry, es gestionada por ECOMZEBRA LLC, con EIN 42-4852123 y domicilio en 1209 Mountain Road PL NE STE N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.

Para consultas sobre privacidad puedes escribir a info@elevenberry.com.

Qué datos podemos recopilar

Según cómo utilices nuestra tienda, podemos recopilar información que nos facilitas directamente y otra generada automáticamente durante tu interacción con el sitio.

Información que nos proporcionas

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Dirección de envío y facturación.
• Teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Mensajes enviados a atención al cliente.
• Preferencias de comunicación o marketing.

Información técnica

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Páginas visitadas e interacción con el sitio.
• Datos aproximados de ubicación derivados de la conexión.
• Cookies e identificadores similares.

Para qué utilizamos los datos

• Procesar y gestionar pedidos.
• Gestionar pagos y prevenir el fraude.
• Preparar y coordinar envíos.
• Atender consultas, incidencias, devoluciones y reembolsos.
• Gestionar garantías comerciales cuando correspondan.
• Mejorar la seguridad y el funcionamiento del sitio.
• Analizar el uso de la tienda y mejorar la experiencia.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o base legítima.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.

Base para el tratamiento

Según el tratamiento concreto, podemos tratar datos porque:

• Es necesario para gestionar una compra o cumplir un contrato contigo.
• Has dado tu consentimiento, por ejemplo para determinadas comunicaciones.
• Existe una obligación legal aplicable.
• Existe un interés legítimo relacionado con la seguridad, la prevención del fraude, el servicio al cliente o la mejora de nuestros servicios, cuando sea legalmente admisible.

Shopify y otros proveedores

Nuestra tienda utiliza infraestructura tecnológica y servicios de terceros para operar: plataformas de ecommerce, hosting, pagos, logística, análisis, publicidad, atención al cliente, correo y prevención del fraude.

En particular, utilizamos Shopify como plataforma. Los datos necesarios para operar la tienda pueden ser tratados por Shopify y otros proveedores conforme a sus propias obligaciones legales y contractuales. Compartimos únicamente la información razonablemente necesaria para prestar cada servicio.

Información de pagos

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos. Eleven Berry no necesita almacenar todos los datos de tu tarjeta para completar una compra.

Los proveedores de pago pueden tratar la información necesaria para autorizar la operación, prevenir fraude, gestionar disputas o cumplir obligaciones financieras y regulatorias. Nunca te pediremos por correo la contraseña de tu cuenta, el PIN de tu tarjeta ni datos completos de seguridad bancaria.

Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para que la tienda funcione, recordar preferencias, medir el rendimiento, analizar el tráfico y, cuando corresponda, personalizar la publicidad.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda; otras dependen de tus preferencias o consentimiento. Puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador o desde las herramientas de consentimiento del sitio.

Marketing y comunicaciones

Si te registras para recibir novedades u ofertas, podremos usar tu correo u otros datos de contacto para enviarte información de Eleven Berry. Puedes darte de baja con el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@elevenberry.com.

Aunque dejes de recibir marketing, podremos seguir enviándote comunicaciones necesarias sobre pedidos, pagos, devoluciones, seguridad o servicio al cliente.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos la información personal el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la que se recopiló y, después, durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, prevenir fraude, resolver disputas o ejercer y defender derechos.

Transferencias internacionales

Como ECOMZEBRA LLC está ubicada en Estados Unidos y algunos proveedores operan internacionalmente, los datos pueden tratarse o almacenarse en países distintos del país desde el que compras. Cuando sea exigible, procuraremos que estas transferencias se realicen con mecanismos legalmente adecuados y medidas razonables de protección.

Tus derechos sobre tus datos

Según la legislación aplicable y tu lugar de residencia, puedes solicitar:

• Acceso a tus datos personales.
• Corrección de información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación de determinados datos.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Limitación del tratamiento.
• Retirada del consentimiento cuando el tratamiento dependa de él.
• Información sobre el uso y los destinatarios de tus datos.

Para ejercer un derecho, escribe a info@elevenberry.com indicando tu solicitud. Podemos pedirte información razonable para verificar tu identidad.

Privacidad de menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad y no pretendemos recopilar deliberadamente sus datos cuando no sea legalmente apropiado. Si crees que un menor nos ha facilitado datos de forma inadecuada, escríbenos para revisarlo.

Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, organizativas y operativas razonables para proteger la información frente a accesos, alteraciones, usos o divulgaciones no autorizados. Aun así, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital puede garantizar una seguridad absoluta.

Cambios en esta política

Podemos modificar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores, prácticas o requisitos legales. La versión publicada en esta página es la vigente.

Contacto sobre privacidad

Si tienes dudas sobre esta política o quieres hacer una solicitud sobre tus datos personales: