Zonas de envío

Elevenberry realiza envíos a las zonas de México habilitadas en nuestro checkout. La posibilidad de entrega se comprobará al introducir la dirección correspondiente durante el proceso de compra.

Nos reservamos el derecho de modificar las zonas de cobertura cuando las condiciones logísticas así lo requieran.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido y validado el pago cuando corresponda, comenzaremos su preparación.

Los tiempos de preparación pueden variar en periodos promocionales, lanzamientos, festivos, fines de semana o situaciones de alta demanda.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega que se muestran en la tienda son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, el tiempo final puede verse afectado por circunstancias ajenas a Elevenberry, entre otras:

• Alta demanda de la empresa de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Festivos o días no laborables.
• Incidencias operativas del transportista.
• Dificultades de acceso a determinadas zonas.
• Datos de entrega incorrectos o incompletos.

Seguimiento del pedido

Cuando exista número de seguimiento, se enviará al correo proporcionado durante la compra.

Es posible que el transportista tarde algunas horas en actualizar por primera vez el estado de un envío después de recibir el paquete.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente revisar los datos de envío antes de finalizar la compra.

Si detectas un error en la dirección, debes contactar con nosotros en info@elevenberry.com lo antes posible. Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista.

Una vez despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Pedidos no entregados o incidencias de transporte

Si el seguimiento muestra una incidencia, un retraso anormal o un estado que no reconoces, contacta con nosotros incluyendo:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado durante la compra.
• Correo electrónico del pedido.
• Descripción de la incidencia.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, solicitaremos información adicional o iniciaremos una consulta con el transportista.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escribe a info@elevenberry.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, espera nuestras instrucciones. Un envío realizado sin autorización o a una dirección distinta de la que indiquemos puede dificultar o impedir su correcta gestión.

Condiciones generales de devolución

La aceptación de una devolución dependerá del motivo de la solicitud, el estado del producto, el tipo de artículo y los derechos legales que resulten aplicables al consumidor.

Cuando corresponda devolver físicamente un producto, este deberá conservarse en condiciones razonables y enviarse conforme a las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

En productos cosméticos, de cuidado personal o de higiene, pueden existir restricciones para la devolución de productos abiertos o utilizados cuando razones sanitarias o de seguridad así lo justifiquen, salvo que el artículo presente una falta de conformidad, defecto u otra circunstancia protegida por la normativa aplicable.

Producto incorrecto, dañado o con una incidencia

Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas daños relevantes al recibir el pedido, contacta con nosotros cuanto antes.

Para poder evaluar la incidencia podremos solicitar:

• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del empaque exterior.
• Etiqueta de transporte.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.

Una vez revisada la información, te indicaremos la solución correspondiente según el caso.

Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se tramitará mediante el método de pago disponible y aplicable a la operación original, salvo que las circunstancias exijan otro procedimiento.

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pagos o método utilizado por el cliente.

Los gastos de envío originales y los posibles costes de devolución se tratarán según el motivo de la devolución y la normativa obligatoria que resulte aplicable.

Garantías comerciales de Elevenberry

Determinados productos u ofertas pueden incluir una garantía comercial adicional comunicada expresamente en la ficha del producto, en la oferta o durante el proceso de compra.

Cuando exista una garantía promocional específica, como una garantía de prueba durante un determinado número de días, se aplicarán las condiciones indicadas para dicha oferta.

Las garantías comerciales ofrecidas por Elevenberry son adicionales y no pretenden sustituir ni limitar los derechos legales obligatorios del consumidor.

Contacto

Para cuestiones relacionadas con envíos, devoluciones, reembolsos o incidencias:

ECOMZEBRA LLC
EIN: 42-4852123
1209 Mountain Road PL NE STE N
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos

Correo: info@elevenberry.com